集团公司顺利完成春节“黄金周”服务保障工作
时间:2017-02-04
 

      春节“黄金周”期间,集团公司完成航班起降7632架次,运送旅客96.2万人次,货邮917吨,同比分别增长11.2%、18.9%和13.6%。此外,春节期间集团各单位共接待媒体27次,接受采访26次,在外部媒体刊发稿件33篇(条),各家媒体对集团春节期间运输生产信息、航班航线安排、旅客服务、出行提示和一线员工节日值守情况进行了深入的报道。

      咸阳机场完成航班起降5538架次,运送旅客74.9万人次,货邮781吨,同比分别增长9%、17.2%和18.2%。为应对客流高峰,咸阳机场提前计划、周密部署、精心组织,围绕“畅想旅行 一路有我”主题,开展形式多样的服务活动。机场通过网络和广播等媒体,针对机票购买、行程安排、行李运输等旅客关心的问题为旅客春运出行支招;积极营造节日氛围,在航站楼内布置具有中国传统文化特色的节日饰品和挂件;关注首次乘机、老弱病残孕等特殊旅客,增派服务人员、组织青年志愿者,按需开展“一对一”导乘服务;加大“畅想旅行”中转服务保障力度,增加航站楼间摆渡车频次,主动引导旅客办理手续,缩短旅客中转时间;加强与航空公司沟通协调,提前开放值机柜台办理业务,减少旅客等候时间;倡导人性化服务,在安检设置男女专用通道、儿童通道、无行李通道等便捷通道,为旅客营造便捷舒适的乘机环境。

      银川机场完成航班起降972架次,运送旅客106697人次,货邮69.2吨,同比分别增长16.8%、23.6%和8.6%。为做好春运保障工作,机场公司开展了“展现T3新形象,真情服务暖春运”为主题的服务活动,确保每一位员工做到多一句主动问候,多一个温馨笑容,多一份耐心解释,使旅客感受到热情、主动、耐心、细致的服务。同时,建立春运安全服务工作内部暗查机制,每日以图片形式下发春运保障检查通报,做到问题日清日结,切实提升春运期间的安全服务保障水平。节日期间,T3航站楼内精心布置装饰了中国结、大红灯笼等物品,进一步增强了旅客出行体验。

      西宁机场完成航班起降556架次,运送旅客60076人次,同比分别增长20.9%、13.9%。在确保安全的基础上,机场公司真情服务旅客,让旅客的回家路“安心、顺心、舒心”。全面加强各个节点的安全管控,确保节日期间机场运行平稳有序,让旅客“安心”;加强服务流程的协同衔接,着力提升航班运行正常率,做好航班不正常服务保障,让旅客“顺心”;提升各个环节服务水平,营造温馨的春节主题氛围,提升旅客出行体验,让旅客“舒心”。同时,机场公司结合农历丁酉年的特色,各机场在航站楼内开展春节氛围营造及主题活动。除夕当天,西宁机场开展了“纳福贺春、暖心之旅”旅客体验式服务活动,为踏上过年旅程的旅客送上新春祝福。活动过程中由机场员工穿插演出了藏族舞蹈和青海民族舞蹈“扇子舞”,使旅客在旅途倍感温暖。节日期间,公司还推出了节日特色服务,加大对畅想旅行等服务产品的使用推广,为中转旅客、特殊旅客、晚到旅客、“两舱”及持卡旅客服务提供便利,同时在航班不正常服务等链条上加强信息沟通,相互协同,确保为春运出行的旅客提供周到、优质的服务体验。

      甘肃机场公司完成航班起降74架次、运送旅客4433人次。为做好春节服务保障工作,甘肃机场公司以安全为本,用真情温暖旅客回家路,打造“暖心、暖身、暖行”主题,成立甘肃机场公司及天水、夏河机场春运保障工作小组,对春运工作进行专项安排部署,召开春运保障动员大会,顺利完成各项服务保障工作,得到了旅客的认可。天水、夏河机场联合当地政府、媒体等多个外部单位,全心全意为旅客提供真情服务。其中,天水机场联合天水市政府在天水机场候机楼前召开了“天水市2017年春运工作启动仪式”,加强候机楼及场区氛围营造,打造温暖体验;夏河机场合理安排藏族员工加强一线岗位力量,针对藏族旅客、无人陪及老人提供专属引导服务。

      榆林机场完成航班起降230架次、运送旅客19684人次、货邮6.7吨。节日期间,榆林机场以真情服务为底线,坚持“三多”“三少”服务理念,开展以“写春联、猜谜语、加油跑、献爱心”为主题的四场送祝福活动。在候机楼增设“红马甲”流动问询,开展机关帮勤活动,主动解决旅客问题和困难;针对轮椅旅客、无陪老人、儿童等特殊人群,提供全程引导服务;在安检、值机等关键岗位,增加备勤人员,增开多条通道,缩短旅客排队、等候时间。全面推动“智慧出行”榆林板块功能上线运行,为旅客提供多种形式服务。同时在候机楼新增加自助值机等设施设备,并加大航站楼设施设备、人员服务规范等检查频次,对不符合服务标准的行为,现场进行整改。

      延安机场公司完成航班起降54架次,运送旅客5572人次。针对春节期间旅客流量较大、服务质量要求高的特点,机场公司开展“畅想旅行、暖冬回家”春运主题活动,在候机楼设置“圣地真情服务引导岗”,负责引导旅客迅速办理各项业务,同时对老弱病残孕旅客予以特殊照顾。安检站严格按照行业标准要求,加强烟花爆竹等危险品的检查力度,开展安检提示宣传资料发放工作;在航班高峰时段及时增开安检通道,减少了旅客排长队等候的现象。航务部高度关注春运期间天气变化情况,及时了解和传递航班动态信息,有序协调指挥航班起降,保持机场良好的生产秩序。市场办积极与航空公司沟通协调,推出一系列服务产品。

       汉中机场完成航班起降82架次,运送旅客8486人次。为确保春节期间旅客出行更加安全、顺畅、温馨,汉中机场增加一线工作人员、增开值机柜台、实施引导等办法,减少旅客排队等候时间。同时,安排专人负责关注团队、老弱病残孕、无人陪伴儿童和首次乘坐飞机的旅客,优先为老弱病残孕、无人陪伴儿童以及行动不便的旅客提供乘机、候机、登机一条龙无障碍服务。

      自春运开始以来,航空物流公司共保障货邮1.37万吨。为落实真情服务,航空物流公司多措并举,一是合理安排班制,加强库区、货台值守,确保节日期间无论早晚,所有货物随到随发、随到随收;二是在“快”字上下功夫,每一单航空快件均安排专人一跟到底,确保全程快进快出;三是加强三地生产信息联动,建立节日保障微信群,确保公司陕、宁、青三地以及收运、理货、转运等各保障链条高效运转;四是选派业务骨干负责党员示范岗值守,践行服务承诺,高标准落实真情服务。

      咸阳机场巴士共发车5855趟次,运送旅客10.29万人次。在安全方面,公司积极宣贯“首问责任制”“五不两确保”安全服务承诺,开展全员节前安全教育和驾驶员安全服务培训工作;开展安保测试,提升反恐防恐意识;安排机关人员现场帮勤,协助维持乘车秩序;春节期间每日进行站点督查,确保站点安全。在服务方面,针对客流高峰时段,及时启动应急预案,现场统一指挥,科学合理调度,提高车辆运行效率,增派保障人员,有效疏导客流,做好客流高峰的等待解释及疏导工作,优化客服务流程及节日服务用语;结合新春佳节,对服务产品、工作环境等进行氛围营造。同时,为应对春运期间的客流高峰,对线路进行了调整,保障高峰期车辆运营正常。

 
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